Creando una Experiencia de Servicio Extraordinaria

Workshop: Creando una Experiencia de Servicio Extraordinaria

Objetivos:

Desarrollar en los participantes las competencias que permitan crear un ambiente que responda a las necesidades de los clientes y que vivan una experiecia memorable por medio de brindarles un servicio excepcional, con la finalidad de contribuir a los logros de los objetivos de la organización a través de retenerlos y fidelizarlos.

Objetivos Especificos:

  • Entender la importancia de brindar un servicio apasionado al cliente, creando experiencias positivas inolvidables.
  • Entender como transmitir una actitud positiva a los clientes.
  • Utilizar métodos efectivos para manejar las objeciones y reclamaciones de los clientes.
  • Establecer protocolos de comunicación que garanticen una experiencia positiva memorable en los clientes con los que interactúan.
  • Desarrollar un plan personal para mejorar las competencias que requiere para ofrecer un servicio excelente.

¿A quién va dirigido?

Todos los colaboradores que estén interesados en ofrecer un excelente servicio a los clientes, tanto internos como externos.

 

Contenido del Programa

 
  • Excelencia: ¿ser o tener?
  • Compromiso con la excelencia
  • Pasión por el servicio: Experiencia del cliente
  • Valor agregado en el servicio, atención a los detalles
  • Fallas en el proceso de servir
  • Conectando emocionalmente con el cliente
  • Técnicas para el manejo de objeciones y reclamaciones
  • Imagen de cómo te proyectas, sonreir, ser amable
  • Cómo manejar clientes difíciles
  • Las quejas como oportunidad de mejora
  • Comunicación y lenguaje corporal
  • El trabajo en equipo para garantizar calidad en el servicio
  • Tiempo de cambiar
  • Reflexiones Finales

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Información general

Fecha de inicio

Sábado 02 de octubre, 2021

Duración:

12 Hrs.

Horario:

Sábado de 9:00 am - 1:00 pm

Lugar:

Virtual - 100% Interactivo con facilitadores en tiempo real

Staff de facilitadores

Nuestro equipo de facilitadores se caracteriza por tener una trayectoria académica complementada con años de experiencia en su área de especialidad. Además, poseen el arte de enseñar lo cual garantiza la efectiva transferencia de conocimientos y hacen que nuestros programas excedan las expectativas de cada uno de los participantes.

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Formulario de pre-inscripción